Foire aux questions
PAIEMENT
1. Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées, notamment :
✓ Virement SEPA instantané / Virement SEPA
✓ Principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard)
✓ PayPal
✓ Virement bancaire
Si vous avez besoin d’un autre mode de paiement, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
2. Vais-je recevoir une facture pour ma commande ?
Oui. Une facture est automatiquement créée lors du paiement et envoyée à votre adresse e-mail enregistrée. Pour toute facture personnalisée ou professionnelle, il vous suffit de contacter notre service commercial.
3. Proposez-vous le paiement à la livraison (COD) ?
Malheureusement, le paiement à la livraison n’est pas disponible. Tous les achats doivent être prépayés à l’aide de l’un de nos modes de paiement en ligne sécurisés.
4. Puis-je d’abord commander des échantillons de produits ?
Bien sûr. Nous acceptons les commandes d’échantillons à partir de 10 pièces afin que vous puissiez évaluer la qualité des produits avant de passer des commandes plus importantes.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
5. Quelles sont vos conditions d’expédition ?
Nous offrons la livraison gratuite aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans les régions de l’UE.
Tous les colis sont livrés à domicile et peuvent être suivis en temps réel.
6. Qui paie les droits de douane ou les taxes d’importation ?
Service DDP dans l’UE : aucun frais supplémentaire pour la France, l’Allemagne, l’Italie, les Pays-Bas, l’Espagne et plus de 18 autres pays de l’UE.
Danemark : les clients peuvent être amenés à effectuer une deuxième formalité douanière.
Pays couverts par le service DDP :
🇫🇷 France | 🇩🇪 Allemagne | 🇮🇹 Italie | 🇳🇱 Pays-Bas | 🇪🇸 Espagne | [Voir la liste complète]
7. Quel est le délai de livraison ?
Traitement de la commande : 1 à 5 jours ouvrables.
Délai d’expédition : 10 à 18 jours ouvrables, selon la destination.
Le suivi est disponible via 17Track ou en contactant notre équipe d’assistance.
GARANTIE ET RETOURS
8. Quelle garantie vos produits offrent-ils ?
Tous les vapoteurs et appareils jetables sont couverts par une garantie fabricant de 6 mois contre les défauts de fabrication.
9. Comment garantissez-vous la qualité de vos produits ?
Nous mettons en œuvre un contrôle qualité strict, comprenant :
✓ Des tests fonctionnels à 100 % avant expédition
✓ Des inspections au niveau des lots
✓ Des audits qualité aléatoires pour garantir la cohérence
10. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre commande si :
• Les articles sont inutilisés et dans leur emballage d’origine
• Vous contactez d’abord notre équipe de service pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées.