Politique de remboursement et de retour de POvape

Merci d’avoir effectué vos achats chez POvape. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Veuillez consulter nos conditions de retour et de remboursement ci-dessous pour comprendre comment nous traitons les annulations, les retours et les remplacements. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance.

1. Annulation de commande

Délai d’annulation de 24 heures :
Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet dans les 24 heures suivant l’achat. Veuillez nous contacter dès que possible pour interrompre le traitement de votre commande.

Après l’expédition :
Une fois que votre commande a été expédiée et que les détails de suivi ont été communiqués, nous ne pouvons plus l’annuler ni la rembourser.

Retards douaniers :
Si votre colis est retenu ou refusé par les douanes et ne peut être livré, nous vous rembourserons intégralement.

Coordonnées d’expédition incorrectes :
Si la livraison échoue en raison d’une adresse inexacte ou d’une erreur du client, l’acheteur est responsable des frais de réexpédition.

2. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement après avoir examiné votre demande.

3. Conditions de remboursement ou d’échange

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d’un échange :

L’article doit être inutilisé et dans son emballage d’origine.

Vous devez fournir une preuve d’achat (telle que votre numéro de commande ou votre reçu).

La demande doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

4. Procédure de retour

Contactez le service d’assistance POvape : envoyez un e-mail à support@povape.com
en indiquant les détails de votre commande, une description du problème et des photos si nécessaire.

Recevez les instructions de retour : notre équipe vous enverra l’adresse de retour et les étapes à suivre.

Expédiez l’article : veuillez renvoyer le produit via un service d’expédition traçable.

Inspection et résolution : une fois votre article reçu, nous l’inspecterons et confirmerons si un remboursement ou un remplacement est applicable.

5. Échanges

Si votre demande d’échange est approuvée, nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement.

6. Remboursements

Une fois votre retour approuvé, un remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre prestataire de paiement ou de votre banque.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre processus de retour ou de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

E-mail : support@povape.com

Merci d’avoir choisi POvape. Nous apprécions votre confiance et votre compréhension.